Política de Troca, Devolução e Reembolso – Multi Preços Br

A Multi Preços Br preza pela qualidade dos produtos e a satisfação de seus clientes. Como trabalhamos com produtos alimentícios, seguimos rigorosamente as normas sanitárias vigentes, garantindo a segurança e integridade dos itens comercializados. Nossa política de trocas e devoluções está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e as diretrizes da Anvisa.

1. Condições Gerais

• Esta política se aplica a todas as compras realizadas no site da Multi Preços Br.
• Para solicitar trocas ou devoluções, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail multriprecosbr@gmail.com, informando:
  • Nome completo
  • Número do pedido
  • Motivo da solicitação
  • Fotos ou vídeos do produto, se aplicável
• Para preservar a segurança alimentar, produtos que tenham sido abertos, violados ou consumidos parcialmente não poderão ser devolvidos, salvo em casos de defeito ou avaria no transporte.

2. Devolução por Arrependimento ou Desistência

De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que:

• O produto não tenha sido aberto ou consumido, estando intacto, lacrado e em sua embalagem original.
• Não haja sinais de violação, adulteração ou armazenamento inadequado.
• O cliente arque com os custos do frete para devolução.

⚠ Produtos perecíveis e de consumo imediato não podem ser devolvidos por arrependimento, conforme normas sanitárias da Anvisa e do CDC.

3. Troca ou Devolução por Defeito, Avaria ou Produto Diferente do Pedido

Se o produto recebido apresentar defeito de fabricação, avaria no transporte ou for diferente do solicitado, o cliente deve nos contatar dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que comprovem o problema.

Procedimento:

1. A solicitação será analisada em até 5 (cinco) dias úteis.
2. Caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá optar por:
   • Receber um novo produto sem custo adicional
   • Solicitar o reembolso integral
3. Os custos de frete para devolução e reenvio serão cobertos pela Multi Preços Br.

⚠ Não realizamos trocas de produtos que apresentem sinais de manuseio inadequado, má conservação ou prazo de validade expirado por culpa do consumidor.

4. Troca por Outros Motivos

Caso o cliente queira trocar um produto sem defeito (exemplo: por engano na escolha do sabor ou embalagem), a solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Condições para troca:

• O produto deve estar lacrado, intacto e sem sinais de uso.
• O cliente arcará com os custos de envio da troca.
• A troca de produtos perecíveis só será permitida em casos excepcionais, respeitando as normas sanitárias.

5. Reembolso

Os reembolsos serão feitos conforme a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
• PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será feito por transferência bancária em até 10 (dez) dias úteis, após a análise e aprovação da devolução.

6. Considerações Finais

• A Multi Preços Br se reserva o direito de não aceitar devoluções de produtos que não atendam às condições acima ou que comprometam a segurança alimentar.
• Produtos devolvidos sem comunicação prévia ou fora do prazo serão recusados.
• Para mais informações, entre em contato pelo e-mail multriprecosbr@gmail.com.

Agradecemos sua confiança e estamos sempre à disposição para oferecer a melhor experiência de compra!

Equipe Multi Preços Br